Refusionspolitik

Retur- og Refusionspolitik

1. Fortrydelsesret

I overensstemmelse med gældende lovgivning har Kunden en periode på tredive (30) dage fra modtagelsen af sin bestilling til at gøre brug af sin fortrydelsesret uden at skulle angive nogen grund og uden gebyrer.

Alle anmodninger om returnering, ombytning eller refundering skal meddeles inden for denne periode via e-mail.

2. Anmeldelse af fejl eller mangler

Ved beskadiget, defekt eller ikke-overensstemmende produkt har Kunden tredive (30) dage fra modtagelsen af pakken til at anmelde fejlen.

I dette tilfælde har Kunden ret til efter eget valg at anmode om:

• ombytning af produktet,
• eller refundering af den pågældende ordre.

3. Betingelser for godkendelse af returneringer

For at være berettiget til returnering, ombytning eller refundering skal Produktet ubetinget:

• være nyt og ubrugt,
• returneres i original stand,
• være komplet (emballage, tilbehør, vejledning, beskyttelse),
• kunne videresælges i ny stand,
• ledsages af købsbevis (faktura eller ordrebekræftelse).

Produkter, der returneres ufuldstændige, beskadigede eller tydeligt brugte, kan ikke refunderes.

4. Ikke-leverede eller ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke returneres til os som følge af:

• fravær ved leveringstidspunktet,
• eller manglende afhentning på udleveringssted inden for den angivne frist,

kan Kunden vælge mellem:

• genforsendelse af varen,
• eller refundering af ordren.

5. Procedure for returforespørgsel

Alle forespørgsler skal sendes via e-mail til: support@azuru.eu

Anmodningen skal obligatorisk indeholde:

• en skriftlig beskrivelse af årsagen til returneringen,
• fotografisk dokumentation ved beskadiget eller defekt produkt.

Efter modtagelse og gennemgang af anmodningen forbeholder Azuru sig retten til at godkende eller afvise returneringen, hvis ovenstående betingelser ikke er opfyldt.

6. Returomkostninger

Medmindre fejlen skyldes Sælgeren (defekt eller ikke-overensstemmende produkt), afholdes returomkostningerne af Kunden.

Returneringer opkræves fra et beløb på 50 €, i overensstemmelse med de betingelser, der oplyses ved returforespørgslen.

7. Refundering

Returadresse:

Azuru
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
Frankrig

Når returneringen er godkendt:

• sker refunderingen via den oprindelige betalingsmetode,
• inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af det returnerede Produkt.

Bankernes behandlingstider kan variere afhængigt af finansinstituttet.

8. Support

For yderligere spørgsmål opfordres Kunden til at konsultere webstedets FAQ eller kontakte kundeservice på følgende adresse: support@azuru.eu